8- Réclamations

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Catégorie : GESTION RETOURS/ALERTES

Mis à jour : lundi 9 décembre 2013 17:54

Publication : mardi 15 octobre 2013 14:52

Écrit par CQAPO

Réclamation*Manifestation d'un client en relation avec une anomalie sur un produit délivré

8.8 Lorsqu’un client rapporte un produit lui semblant défectueux, le pharmacien doit examiner ce produit et le remplacer au besoin.

8.9 S’il s’agit d’un médicament, d’un produit cosmétique, d’un dispositif médical ou d’un matériel médical présentant un défaut ou un dysfonctionnement, le pharmacien isole le produit et transmet l’information au fournisseur et éventuellement aux autorités compétentes.